Доставка и оплата
Мы продаём дорогие меховые изделия честно: в Санкт-Петербурге — примерка перед покупкой, в другие города — отправка после согласования. Заказ с сайта — это заявка: менеджер свяжется, покажет изделие и согласует размер, оплату и доставку.
Покупка в магазине
Приезжайте в наш магазин в Санкт-Петербурге — примерьте всю коллекцию вживую и заберите изделие сразу. Самый верный способ выбрать мех.
Россия и ЕАЭС
Заберите изделие в магазине в Санкт-Петербурге или закажите отправку СДЭК или Почтой по всей России и в страны ЕАЭС (Казахстан, Беларусь, Армения). Доставка — за счёт покупателя, сроки и стоимость менеджер согласует.
До передачи товара
Картой или переводом: в магазине — при покупке, при отправке в другой город — предоплатой перед отгрузкой. Рассрочка Долями 0% — менеджер заранее проверит одобрение. Онлайн-оплаты на сайте нет.
Отправляем по всей России и в страны ЕАЭС. Оставьте заявку — менеджер пришлёт фото и видео изделия вживую и поможет подобрать размер по таблице размеров. После согласования — предоплата (можно рассрочку Долями 0%), отправка СДЭК или Почтой за счёт покупателя.
Мех садится по фигуре индивидуально, а изделия дорогие. В Санкт-Петербурге лучший способ выбрать — примерка в магазине. В другие города мы не отправляем изделия «на примерку»: сначала покажем на фото и видео и поможем с размером, чтобы покупка была уверенной.
Обмен и возврат — по закону (подробные условия ниже). Брак или наша ошибка — меняем и компенсируем доставку за свой счёт.
Подробные условия обмена и возврата
Эта памятка описывает общий порядок обращения в Foxacollection и не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. Если закон предоставляет покупателю более широкие права, применяются положения закона.
Покупка в магазине: товар надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества можно предъявить к обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Основания и порядок обмена определяются статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование удовлетворяется в течение трёх дней со дня возврата товара. По соглашению с покупателем возможен обмен при поступлении подходящего товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими предусмотренными законом доказательствами.
Дистанционная покупка
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять три месяца со дня передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не исключает возможность подтвердить факт и условия покупки другими доказательствами. Ограничение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется в случаях, предусмотренных законом.
При правомерном отказе от дистанционной покупки денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара в предусмотренных законом случаях.
Товар с недостатками
При обнаружении недостатка покупатель может предъявить требования, предусмотренные статьями 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в установленные законом сроки. Обращение не ограничивается семью днями. Конкретный срок и порядок рассмотрения зависят от заявленного требования и обстоятельств покупки.
Продавец вправе провести проверку качества в порядке, установленном законом. Такая проверка не переносит начало срока исполнения требования покупателя на дату поступления товара на склад.
Как обратиться
- Свяжитесь с магазином по контактам, указанным на сайте, и сформулируйте требование.
- Для претензии с требованием вернуть деньги укажите номер заказа (или иной идентификатор из подтверждения заказа) и/или указанные при оформлении номер телефона или адрес электронной почты. Если товар был оплачен с использованием национального платёжного инструмента, укажите реквизиты банковского счёта или данные иного электронного средства платежа. Приложенные фото могут ускорить первичную проверку, но не заменяют предусмотренную законом процедуру.
- Для возврата дистанционно приобретённого товара надлежащего качества покупатель выбирает любой способ — лично или дистанционно, в том числе через перевозчика или организацию связи, — который позволяет продавцу проверить состояние товара при получении. На время перевозки покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы.
Срок возврата денег определяется законом применительно к способу продажи и заявленному требованию и исчисляется от юридически значимого события, а не произвольно от даты складской проверки.